Review policy
Last updated: 19 October 2026. The English version is binding.
Who can review
Only customers who have paid for a licence through our payment provider Paddle can write a review in the app – one review per licence period. This is checked automatically against the payment record; customers who were refunded keep this right.
Publication
Every review is published immediately, including critical ones. We never select, sort out or hold back reviews because of their rating. Reviews are shown newest first. The average is calculated from all published reviews.
Removal
We remove a review only if it is unlawful (for example insults, threats, hate speech), is not about EMT or the learning experience, contains personal data of other people, or is advertising/spam. An automatic AI pre-check may point the owner to such reviews; the decision is always made by a person. The number of removed reviews is shown publicly.
Replies
We may reply publicly to reviews. An AI may suggest a draft; the reply is checked and published by the owner.
No incentives, no fake reviews
We offer no discounts, gifts or other benefits for reviews. We never write or buy reviews, and the owner does not review EMT himself.
Trustpilot
About 14 days after the first payment we invite all paying customers in the same way to review EMT; Trustpilot may send a separate invitation (free plan: up to 50 automatic invitations per month, sent in order of payment date). Reviews on Trustpilot follow Trustpilot's guidelines.
Bewertungsrichtlinien
Stand: 19. Oktober 2026. Verbindlich ist die englische Fassung; diese deutsche Fassung dient dem Verständnis.
Wer bewerten kann
Nur Kundinnen und Kunden, die über unseren Zahlungsanbieter Paddle eine Lizenz bezahlt haben, können in der App eine Bewertung schreiben – eine Bewertung je Lizenzzeitraum. Das wird automatisch anhand des Zahlungsnachweises geprüft; auch nach einer Erstattung bleibt dieses Recht bestehen.
Veröffentlichung
Jede Bewertung wird sofort veröffentlicht, auch kritische. Wir wählen Bewertungen nie nach der Sternezahl aus, sortieren sie nicht aus und halten sie nicht zurück. Bewertungen erscheinen nach Datum, neueste zuerst. Der Durchschnitt wird aus allen veröffentlichten Bewertungen berechnet.
Entfernung
Wir entfernen eine Bewertung nur, wenn sie rechtswidrig ist (zum Beispiel Beleidigungen, Drohungen, Hassrede), nichts mit EMT oder dem Lernerlebnis zu tun hat, personenbezogene Daten anderer Personen enthält oder Werbung/Spam ist. Eine automatische KI-Vorprüfung kann den Betreiber auf solche Bewertungen hinweisen; die Entscheidung trifft immer ein Mensch. Die Zahl der entfernten Bewertungen wird öffentlich angezeigt.
Antworten
Wir können Bewertungen öffentlich beantworten. Eine KI kann einen Entwurf vorschlagen; die Antwort wird vom Betreiber geprüft und veröffentlicht.
Keine Anreize, keine gefälschten Bewertungen
Für Bewertungen gibt es keine Rabatte, Geschenke oder sonstigen Vorteile. Wir schreiben oder kaufen niemals Bewertungen, und der Betreiber bewertet EMT nicht selbst.
Trustpilot
Etwa 14 Tage nach der ersten Zahlung laden wir alle zahlenden Kundinnen und Kunden auf dieselbe Weise zu einer Bewertung ein; Trustpilot kann eine eigene Einladung senden (kostenloser Tarif: bis zu 50 automatische Einladungen pro Monat, in der Reihenfolge des Zahlungsdatums). Für Bewertungen auf Trustpilot gelten die Richtlinien von Trustpilot.